Imagine trabalhar para manter uma plataforma segura, revisando vídeos para proteger milhões de usuários, e de repente descobrir que seu emprego pode ser substituído por inteligência artificial. Essa é a realidade enfrentada por centenas de moderadores de conteúdo da equipe de Confiança e Segurança do TikTok em Londres, além de outros na Ásia, conforme a empresa anunciou em 22 de agosto de 2025. A decisão, que faz parte de uma reestruturação global, está gerando polêmica, especialmente com a entrada em vigor da nova Lei de Segurança Online do Reino Unido. O que está por trás dessa mudança? Vamos explorar os detalhes dessa história que mistura tecnologia, empregos e segurança digital!
Por Que o TikTok Está Cortando Empregos?
O TikTok planeja transferir parte do trabalho de moderação de conteúdo de sua equipe em Londres para outros escritórios na Europa, enquanto investe pesado em inteligência artificial (IA) para ampliar sua capacidade de moderação. Segundo um porta-voz da empresa, a reestruturação, iniciada em 2024, visa “fortalecer o modelo operacional global de Confiança e Segurança, concentrando operações em menos locais”. A IA já remove 85% dos posts que violam as diretrizes da comunidade, reduzindo a exposição dos moderadores humanos a conteúdos perturbadores. Mas a Comunicação Workers Union (CWU) não está nada feliz, acusando o TikTok de priorizar “ganância corporativa” em detrimento da segurança dos trabalhadores e usuários. Você acha que a IA pode realmente substituir o julgamento humano em algo tão complexo quanto moderação de conteúdo? 
Impactos da Reestruturação
- Empregos em risco: Centenas de vagas na equipe de Confiança e Segurança em Londres e na Ásia podem ser eliminadas.
- Mudança para IA: 85% do conteúdo removido já é identificado por sistemas automatizados, mas a CWU alerta que a IA ainda é “imatura” para lidar com nuances culturais e contextos complexos.
- Oportunidades internas: Funcionários afetados poderão se candidatar a outros cargos dentro do TikTok, com prioridade se atenderem aos requisitos mínimos.
- Timing polêmico: O anúncio veio às vésperas de uma votação para reconhecimento do sindicato, levantando suspeitas de tentativa de enfraquecer a organização dos trabalhadores.
John Chadfield, da CWU, criticou a decisão, dizendo que os trabalhadores do TikTok vêm alertando há tempos sobre os “custos reais” de substituir moderadores humanos por IA. Ele destacou que a mudança pode comprometer a segurança dos usuários, especialmente em um momento em que o Reino Unido intensifica a regulamentação digital.
O Contexto da Lei de Segurança Online
A reestruturação acontece em um momento delicado, com a Lei de Segurança Online (Online Safety Act), que entrou em vigor em julho de 2025, exigindo que plataformas como o TikTok implementem verificações rigorosas de idade e removam conteúdo prejudicial, como pornografia, discurso de ódio e desinformação. Empresas que não cumprirem podem enfrentar multas de até 10% de sua receita global — para o TikTok, isso poderia significar bilhões de libras. Em resposta, a empresa lançou novos controles parentais, como a capacidade de bloquear contas específicas e monitorar configurações de privacidade de adolescentes. Mesmo assim, o TikTok enfrenta um “investigação importante” do órgão britânico de proteção de dados (ICO), iniciada em março de 2025, por preocupações com a segurança de menores e sistemas de recomendação. Será que o TikTok está equilibrando eficiência e responsabilidade? 
A Polêmica Global e o Papel da IA
A mudança do TikTok não é exclusividade do Reino Unido. Em setembro de 2024, a empresa demitiu 300 moderadores na Holanda e, em outubro, anunciou a substituição de 500 funcionários na Malásia por sistemas de IA. Na Alemanha, trabalhadores da equipe de Confiança e Segurança entraram em greve em julho de 2025 contra cortes semelhantes, com o sindicato ver.di criticando a falta de diálogo da empresa. Moderadores humanos revisam até 1.000 vídeos por dia, trazendo um entendimento de contexto cultural que a IA ainda não domina — como identificar bandeiras de arco-íris como conteúdo inofensivo ou detectar vídeos manipulativos. Apesar disso, o TikTok defende que a IA reduz a exposição dos moderadores a conteúdos traumáticos e aumenta a eficiência. Você confiaria em um algoritmo para decidir o que é seguro na internet?
Um Futuro Incerto para Moderadores e Usuários
Com mais de 30 milhões de usuários mensais no Reino Unido e uma receita europeia que cresceu 38% em 2024, atingindo US$ 6,3 bilhões, o TikTok está em plena expansão. No entanto, a decisão de reduzir equipes humanas de moderação, especialmente às vésperas de uma votação sindical, levanta questões sobre prioridades. A CWU alerta que a dependência em IA “imatura” pode expor usuários, especialmente crianças, a riscos maiores, enquanto trabalhadores enfrentam incertezas. O TikTok promete apoiar os funcionários afetados com oportunidades internas, mas o debate sobre o equilíbrio entre tecnologia e supervisão humana está apenas começando. Essa reestruturação pode transformar a forma como plataformas sociais operam, mas a que custo?
